A comunicação no centro do negócio

Se há coisa que a Internet fez e que mudou o paradigma da gestão foi chamar a comunicação para o centro da atividade empresarial. Com a Internet transformada no veículo de comunicação mais importante do planeta, as empresas, para inspirarem confiança no mercado, precisam oferecer conteúdos interessantes e sedutores nas diversas plataformas digitais de conexão com os consumidores. Para isso é fundamental que invistam na contratação de um profissional de comunicação capacitado e com provas dadas ou de uma agência de comunicação credível e de confiança. Porque entregar a gestão das redes sociais à filha que “está na universidade” ou ao filho do amigo “que percebe de computadores” é um erro que se pode pagar bem caro.

As pessoas estão na Internet à procura de informação e não à procura de publicidade. Na rede, as pessoas precisam de ser envolvidas pelas marcas. As marcas, por seu lado, precisam de saber criar nas pessoas as necessidades para as quais têm respostas através dos seus produtos e serviços.

O marketing de conteúdo é o melhor caminho para chegar aos clientes. Mas há um detalhe muito importante, que para muitas empresas e organizações é um problema sério: bons conteúdos dão muito trabalho e exigem capacidade profissional na arte de escrever as frases certas e sem erros ortográficos. Exigem uma escolha de temas bem planeada e um trabalho minucioso de escolha das melhores fotografias e imagens em movimento. Exigem um bom trabalho ao nível do design.

Bons conteúdos também implicam criatividade e imaginação. Para produzir bons conteúdos é preciso ter mundo e ter memória. E é preciso compreender os fenómenos sociais, culturais, económicos, históricos e políticos dos mercados. Ou seja, uma boa comunicação, que dê respostas a todas as necessidades de uma empresa, exige uma multiplicidade de conhecimentos e saberes que não se encontram num único profissional. É por isso que muitas empresas erram na hora de formar a sua equipa de comunicação.

Vivemos num mundo global em que tudo tem a ver com tudo. E como todos comunicam com todos, ou tentam comunicar com todos, as empresas e as marcas precisam de comunicar cada vez com mais proximidade e exclusividade. Têm de ser únicas para cada um dos seus clientes que estão na rede. Isso exige talento e competência. Custa dinheiro, é certo, mas não é um gasto. É um investimento com retorno. De qualquer modo, fica muito mais barato do que no passado, em que eram gastas somas astronómicas em publicidade, nomeadamente na imprensa.

A fase de gastar somas muito altas em publicidade já passou. Hoje, as empresas comunicam diretamente com os seus públicos. E têm de estar preparadas para isso, encarando o investimento em comunicação da mesma forma que encaram o investimento na área financeira ou na área produtiva. É um erro muito grave continuar a encarar a comunicação como um setor marginal ao negócio. Se há coisa que a Internet fez foi chamar a comunicação para o centro do negócio.