O marketing é tão importante que até a escolha da pessoa que vai atender as chamadas telefónicas, que é uma das vozes da empresa para o mercado, tem de ser bem ponderada. Porque atender o telefone também é marketing. Por mais antigo que seja, entre a panóplia de meios de comunicação que hoje temos à nossa disposição, o telefone ainda é uma grande ferramenta de trabalho, ao serviço do marketing e das relações públicas de uma empresa ou organização.